A Política de Reembolso da Jofarma Popular foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com as normas sanitárias vigentes e com as políticas de transparência e responsabilidade exigidas pelo Google Ads.
Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, segura e clara para nossos clientes.
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Para compras realizadas exclusivamente online, o cliente pode solicitar o cancelamento e reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Importante:
Alguns produtos não podem ser devolvidos por normas sanitárias (ver item 3).
Se o produto apresentar defeito comprovado, o cliente poderá solicitar:
Troca
Reembolso
Ou abatimento proporcional
Conforme art. 18 do CDC, o prazo para solicitação é de 30 dias.
Caso o cliente receba:
Um item diferente do solicitado,
Um produto avariado,
Ou com a embalagem danificada,
Ele poderá optar pelo reembolso total, sem custos adicionais.
Por questões sanitárias e pela impossibilidade de reaproveitamento, não realizamos reembolso nos casos abaixo, exceto se houver defeito ou erro de envio:
❌ Medicamentos (controlados ou não)
❌ Antibióticos
❌ Produtos termolábeis (que exigem refrigeração)
❌ Fórmulas infantis e alimentos perecíveis
❌ Produtos de uso íntimo
❌ Itens violados ou com lacre aberto
Esses itens não podem ser devolvidos ou reutilizados, conforme normas sanitárias da ANVISA.
Para que o reembolso seja aprovado:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
A embalagem original e o lacre devem estar intactos.
O cliente deve enviar fotos ou vídeos comprovando o motivo da solicitação.
Produtos que não atenderem às regras acima poderão ter o reembolso recusado.
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 Telefone: (11) 5811-0800
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h
Informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos/Vídeos do produto (quando aplicável)
Após o contato, enviaremos as instruções de postagem ou coleta.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma avaliação técnica e sanitária.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
Caso aprovado, o reembolso será processado imediatamente conforme a forma de pagamento original.
O reembolso será realizado de acordo com o método utilizado na compra:
Estorno solicitado diretamente à operadora em até 2 dias úteus.
O prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Reembolso via transferência bancária para a conta do titular do pedido em até 2 dias úteis.
Disponível caso o cliente prefira utilizar o valor em futuras compras.
Esta política atende integralmente às exigências do Google Ads, incluindo:
Transparência sobre reembolsos
Clareza nos prazos
Especificação de restrições sanitárias
Linguagem objetiva e alinhada às normas setoriais
A Jofarma Popular trabalha com ética, responsabilidade e respeito às normas vigentes, garantindo segurança, confiabilidade e transparência em todo o processo de compra e atendimento.
