A Jofarma Popular preza pela transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com as normas sanitárias aplicáveis e com os padrões exigidos pelo Google Ads para anunciantes do setor farmacêutico.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.
São elegíveis para troca ou devolução, dentro do prazo legal, desde que não apresentem indícios de uso e que estejam lacrados, tais como:
Cosméticos
Dermocosméticos
Suplementos alimentares e vitaminas
Perfumaria
Itens de higiene pessoal
Acessórios e utensílios não perecíveis
Por determinação da legislação sanitária e do Código de Defesa do Consumidor, NÃO é permitida a devolução ou troca dos seguintes itens:
Medicamentos (controlados ou não)
Antibióticos
Produtos termolábeis (que exigem refrigeração)
Produtos de uso íntimo
Alimentos perecíveis ou fórmulas infantis
Itens violados, abertos ou com lacre rompido
Esses itens só poderão ser trocados caso apresentem comprovado defeito de fabricação ou tenham sido entregues incorretamente (produto errado).
Para compras realizadas exclusivamente online, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, e com embalagem original.
Não se aplica a produtos que não podem ser devolvidos por questões sanitárias, conforme listado no item 1.2.
Após a solicitação, o valor será estornado integralmente após o retorno e análise do produto.
Caso você receba um produto:
Com defeito de fabricação,
Avariado durante o transporte,
Ou diferente do pedido,
Você poderá solicitar troca ou reembolso dentro de 30 dias, conforme art. 18 do CDC.
Para isso:
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro.
O item será substituído sem custos para o cliente.
Para solicitar troca, devolução ou arrependimento, entre em contato pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 Telefone: (11) 5811-0800
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)
Após análise, enviaremos as instruções de postagem ou coleta.
Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição:
Ele passará por avaliação técnica e sanitária.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
Caso aprovado, realizamos a troca ou o reembolso conforme a forma de pagamento original.
Se houver indícios de uso, violação do lacre ou incompatibilidade com esta política, a devolução poderá ser recusada.
O reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 dias úteis, o valor será mostrado ao cliente conforme regras da operadora.
PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 2 dias úteis
Crédito na loja: opcional, caso solicitado pelo cliente.
A Jofarma Popular segue integralmente as normas de segurança sanitária, garantindo que nenhum produto violado ou inadequado retorne ao estoque.
O cliente deve recusar o pedido no ato da entrega caso a embalagem esteja violada, molhada, rasgada ou danificada.
Para produtos que exigem conservação especial (como medicamentos termolábeis), em caso de erro na entrega, a troca será tratada com prioridade máxima.
Esta política atende às exigências do Google Ads, incluindo:
Transparência total sobre trocas e devoluções
Informações claras sobre restrições sanitárias
Conformidade com normas brasileiras para comercialização de produtos farmacêuticos
Em caso de dúvidas, fale com a equipe Jofarma Popular, será um prazer lhe atender.
